Términos y Condiciones

1. Identificación del Prestador

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan la relación contractual entre usted ("el Huésped" o "usted") y:

Estos Términos se publican de conformidad con la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Al realizar una reserva con nosotros, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos.

2. Alcance y Naturaleza de los Servicios

Shanti-Som Wellbeing Retreat ofrece programas de retiro de bienestar que pueden incluir uno o más de los siguientes componentes: alojamiento, terapias naturales, tratamientos de spa, actividades físicas (yoga, pilates, fitness), programas nutricionales y servicios de bienestar adicionales.

Nuestros programas de retiro están diseñados para promover el bienestar general. No constituyen tratamiento médico, diagnóstico ni servicios sanitarios. Los huéspedes con condiciones médicas deben consultar con su proveedor de salud antes de participar en cualquier programa de retiro. Nuestros terapeutas y profesionales son especialistas en bienestar, no profesionales médicos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Cuando un retiro combine alojamiento con transporte u otros servicios turísticos, podrá constituir un "viaje combinado" en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302. En tales casos, se aplicarán las protecciones adicionales de dicha Directiva y proporcionaremos el Formulario de Información Normalizada requerido antes de la reserva.

3. Precios y Pagos

3.1 Precios

Todos los precios son por persona en euros e incluyen los impuestos aplicables (IVA) salvo que se indique lo contrario en un presupuesto, factura o recibo de Shanti-Som. Los precios están sujetos a disponibilidad y pueden actualizarse sin previo aviso para futuras reservas. El precio confirmado en el momento de su reserva no será modificado.

3.2 Condiciones de Pago

• El pago completo se requiere en el momento de la reserva para asegurar su plaza.
• Su reserva solo se confirmará tras la recepción del pago completo.
• Las reservas no pagadas se mantendrán durante un máximo de 3 días naturales, tras los cuales se liberará automáticamente la disponibilidad.
• El pago puede realizarse con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o transferencia bancaria. Todos los pagos con tarjeta se procesan a través de proveedores de pago con certificación PCI-DSS.

3.3 Cargos Adicionales

Los servicios no incluidos en su paquete de retiro (como tratamientos de spa adicionales, excursiones, minibar o solicitudes dietéticas especiales más allá del programa) se facturarán por separado. Todos los cargos adicionales se le presentarán antes de la prestación del servicio y se liquidarán al check-out.

4. Reservas y Confirmación

Enviar un formulario de consulta no constituye una reserva. Para reservar un retiro, debe contactarnos por teléfono, email o a través de nuestro sistema de reservas para confirmar la disponibilidad.

Un contrato vinculante se formaliza cuando emitimos una confirmación por escrito (por email o carta) tras la recepción de su pago completo. Revise su confirmación cuidadosamente y notifíquenos cualquier inexactitud en un plazo de 3 días hábiles; no podemos aceptar responsabilidad por errores no comunicados dentro de este período.

Para reservas de grupo (2 o más personas), la persona que realiza la reserva es responsable de asegurar que todos los miembros del grupo conocen y aceptan estos Términos. Los datos exactos de cada huésped deben proporcionarse en el momento de la reserva.

5. Política de Cancelación y Reembolso

5.1 Cancelación por el Huésped

Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito (por email a reservations@shantisom.com). Se aplica la siguiente política según la fecha de recepción de la cancelación escrita:

Los reembolsos se procesarán al método de pago original en un plazo de 14 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.

5.2 Cambios en las Reservas

• Los cambios de tipo de retiro se permiten hasta 15 días antes de la llegada, sujetos a disponibilidad y diferencia de precio aplicable.
• Cada reserva tiene derecho a un máximo de 1 cambio de fecha, que debe solicitarse con al menos 30 días de antelación a la fecha de llegada original. La nueva fecha debe estar dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de reserva original y está sujeta a disponibilidad y cambios de precio aplicables.
• Los cambios solicitados con menos de 15 días de antelación podrán tratarse como una cancelación y nueva reserva según la política de cancelación anterior.

5.3 Cancelación por Shanti-Som

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar una reserva en circunstancias excepcionales, incluidos eventos de fuerza mayor (ver Sección 11). Si cancelamos su reserva, recibirá un reembolso completo o, a su elección, una fecha alternativa sin coste adicional.

6. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y el Artículo 103(l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de prestación de servicios de alojamiento cuando se especifica una fecha o período de ejecución determinado. Al confirmar su reserva para una fecha de retiro específica, usted reconoce que el plazo legal de desistimiento de 14 días no es aplicable.

7. Entrada, Salida y Normas de la Casa

7.1 Llegada y Salida

• Check-in: A partir de las 15:00 del día de llegada.
• Check-out: Antes de las 11:00 del día de salida.
• El check-in anticipado o check-out tardío pueden estar disponibles previa solicitud y pueden conllevar cargos adicionales.

7.2 Normas de la Casa

Se espera que los huéspedes se comporten respetuosamente con otros huéspedes, el personal y la propiedad en todo momento. Shanti-Som se reserva el derecho de denegar el alojamiento o solicitar a un huésped que abandone las instalaciones sin reembolso si su comportamiento es disruptivo, amenazante o supone un riesgo para la seguridad y el bienestar de otros.

Shanti-Som es un retiro de bienestar y mantiene un ambiente tranquilo. El ruido excesivo, fumar en zonas no designadas y el uso de sustancias ilícitas están estrictamente prohibidos.

8. Salud, Seguridad y Exención de Responsabilidad sobre Bienestar

8.1 Cuestionario de Salud

Todos los huéspedes deben completar un cuestionario de salud y bienestar antes o a su llegada. Esta información es esencial para proporcionar tratamientos y actividades seguros y apropiados. Al proporcionar esta información, usted consiente su uso para los fines descritos en nuestra Política de Privacidad. Los datos de salud se clasifican como datos de categoría especial conforme al Artículo 9 del RGPD y se tratan exclusivamente con su consentimiento explícito.

8.2 Participación en Actividades

La participación en todas las actividades, tratamientos y programas es voluntaria y bajo su propia responsabilidad. Esto incluye, entre otros, yoga, pilates, sesiones de fitness, senderismo, meditación, tratamientos de spa, hidroterapia y programas dietéticos.

Usted es responsable de:

• Revelar todas las condiciones médicas, alergias, lesiones, embarazo o medicamentos relevantes que puedan afectar su capacidad para participar de forma segura.
• Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros profesionales y personal.
• Cesar cualquier actividad inmediatamente si se siente mal, experimenta dolor o cree que la participación puede causar lesiones.
• Obtener autorización médica de su propio proveedor de salud antes de participar si tiene alguna condición médica o preocupación.

8.3 Ajustes y Denegación de Tratamientos

Nuestros profesionales se reservan el derecho de modificar, sustituir o declinar la realización de cualquier tratamiento o actividad si, a su juicio profesional, resultara inseguro o inapropiado para usted. En tales casos, ofreceremos una alternativa adecuada cuando sea posible. No se adeuda compensación por tratamientos modificados o declinados por motivos de seguridad.

8.4 Alergias y Requisitos Dietéticos

Acomodamos una variedad de requisitos dietéticos y alergias. Debe informarnos de cualquier alergia alimentaria, intolerancia o restricción dietética en el momento de la reserva o antes de su llegada. Aunque tomamos todas las precauciones razonables, no podemos garantizar un entorno completamente libre de alérgenos.

9. Responsabilidad

9.1 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Shanti-Som bajo o en relación con estos Términos — ya sea contractual, extracontractual (incluida negligencia) o de otro tipo — no excederá el importe total abonado por usted por la reserva en cuestión.

Nada en estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o declaración fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española o de la UE aplicable.

9.2 Servicios de Terceros

Shanti-Som no acepta responsabilidad por los actos, omisiones o fallos de proveedores de servicios de terceros, incluidos pero no limitados a aerolíneas, empresas de alquiler de coches, proveedores de traslados, touroperadores u otros proveedores. Cuando organizamos servicios de terceros en su nombre (como traslados al aeropuerto o excursiones), actuamos como intermediarios y se aplicarán los términos y condiciones propios del tercero.

9.3 Propiedad del Huésped

Shanti-Som no acepta responsabilidad por la pérdida, robo o daño de bienes personales, incluidos objetos de valor, durante su estancia. Recomendamos utilizar la caja fuerte de la habitación para objetos valiosos. Los objetos perdidos se conservarán durante 30 días; los artículos no reclamados serán donados o eliminados.

9.4 Llegadas Tardías y Servicios Perdidos

Si llega tarde a traslados, tratamientos o actividades programadas, usted es responsable de cualquier coste adicional incurrido. No se proporcionará reembolso ni compensación por servicios no utilizados debido a llegada tardía.

10. Seguro de Viaje

Recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje integral que cubra cancelación de viaje, gastos médicos (incluida repatriación), responsabilidad civil personal y pérdida de efectos personales. Shanti-Som no es un proveedor de seguros y no acepta responsabilidad por pérdidas que habrían sido cubiertas por un seguro de viaje adecuado.

11. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento o retraso resulte de circunstancias ajenas al control razonable de la parte afectada ("Fuerza Mayor"). Los eventos de Fuerza Mayor incluyen, pero no se limitan a:

• Pandemias, epidemias o emergencias de salud pública
• Restricciones gubernamentales, órdenes de cuarentena o prohibiciones de viaje
• Desastres naturales, fenómenos meteorológicos severos o incendios forestales
• Actos de terrorismo, guerra, disturbios civiles o inestabilidad política
• Huelgas, acciones sindicales o fallos de servicios esenciales
• Fallos de suministros, cortes de internet o interrupción de infraestructuras

En caso de Fuerza Mayor que afecte a su retiro, le ofreceremos la opción de un crédito completo para una estancia futura (válido durante 12 meses), una fecha alternativa sin coste adicional o un reembolso completo. Le notificaremos tan pronto como sea razonablemente posible.

12. Solicitudes Especiales

Las solicitudes especiales (incluidas preferencias de habitación, necesidades dietéticas, requisitos de accesibilidad o preparativos de celebración) deben comunicarse por escrito en el momento de la reserva. Aunque hacemos todo lo razonablemente posible por atender las solicitudes especiales, no pueden garantizarse y no forman parte del contrato salvo que sean expresamente confirmadas por nosotros por escrito. Shanti-Som no será responsable de reclamaciones derivadas del incumplimiento de una solicitud especial no confirmada.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web — incluidos textos, imágenes, logotipos, gráficos, vídeos, descripciones de programas y elementos de diseño — es propiedad de Shanti Som Health Retreat, S.L. o sus licenciantes y está protegido por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir, modificar ni utilizar ningún contenido sin autorización previa por escrito.

14. Protección de Datos

Los datos personales recogidos en relación con su reserva serán tratados de conformidad con nuestra Política de Privacidad, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos de salud proporcionados en cuestionarios de bienestar se clasifican como datos de categoría especial conforme al Artículo 9 del RGPD y se tratan exclusivamente con su consentimiento explícito.

15. Reclamaciones y Resolución de Controversias

15.1 Reclamaciones Internas

Si tiene una reclamación durante su estancia, comuníquela a nuestro equipo de recepción de inmediato para que podamos intentar resolverla in situ. Si desea presentar una reclamación formal tras su partida, envíe un email a reservations@shantisom.com en un plazo de 30 días desde el check-out. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 5 días hábiles y proporcionaremos una respuesta sustantiva en un plazo de 30 días.

15.2 Resolución Alternativa de Controversias

De conformidad con la Directiva 2013/11/UE sobre Resolución Alternativa de Litigios en materia de consumo (RAL), le informamos de que, en caso de controversia que no pueda resolverse directamente, puede presentar una reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía o la Dirección General de Consumo.

15.3 Derechos del Consumidor

Nada en estos Términos afectará a sus derechos estatutarios como consumidor conforme a la legislación española y de la UE de protección del consumidor. Cuando alguna disposición de estos Términos entre en conflicto con la legislación imperativa de protección del consumidor, prevalecerá esta última.

16. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. Para consumidores, los tribunales competentes serán los del domicilio del consumidor, según lo establecido por la normativa de protección del consumidor de la UE. Para controversias no relacionadas con consumidores, los tribunales de Málaga, España tendrán jurisdicción exclusiva.

17. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos resultara inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que logre, en la mayor medida posible, la intención comercial original.

18. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de "Última actualización" revisada. Los Términos vigentes en el momento de la confirmación de su reserva se aplicarán a su reserva.

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